Главное – клиента не терять)
Но.. Всякое бывает..
И если «это всякое» произойдет, вы будете знать что делать!
Не сдавайтесь!
Многие компании и предприниматели почему-то все еще не уделяют достаточного внимания уже имеющимся у них клиентам. Все бюджеты и усилия направляются на постоянный поиск и привлечение всё новых и новых клиентов. А после того, как продажа совершена, активная работа с клиентами заканчивается. Предполагается, что они сами должны вспоминать о компании, возвращаться и покупать. Между тем, в работе с базой клиентов и в возвращении клиентов, переставших покупать, находится большой потенциал для роста доходов и развития.
Самое странное, что я встречаю в своей практике работы – это отсутствие полноценной работы с базой клиентов или вовсе отсутствие такой базы.
И у меня в голове не укладывается, как можно тратить сотни тысяч на рекламу и при этом не работать с теми, кто уже что-то купил. А ведь почти что искомая многими «волшебная таблетка», которая при грамотном её использовании может значительно увеличить прибыль компании без значительных затрат или вообще без них.
Почему важно уделять внимание лояльности клиентов?
Казалось бы это процесс, которым невозможно управлять.. Ведь люди любят не потому, что их заставляют любить, а потому что они ИСКРЕННЕ любят.
В новой программе мы с вами вместе будем формировать лояльность клиентов и управлять лояльностью клиентов за счет внедрения разных инструментов.
И это будет не шаблонное решение, которое нужно всем выполнить, а набор инструментов, которые вы возьмете в работу и увяжите в понятную систему, которая позволит растить и увеличивать ту самую лояльность.
Лояльность — это (в широком смысле) — неравнодушное позитивное отношение, которое имеет рациональное и эмоциональное начало. Эмоциональная сторона лояльности основывается на том, что клиенту близки ценности компании.
Программа практикума:
- Лояльность клиента, что это?
Будет четкое понимание что такое лояльность. - Клиентская база: как грамотно с ней работать
Будет четкое понимание как сегментировать базу на текущих и бывших клиентов. - CRM-система: автоматизация при управлении.
Будет четкое понимание, как грамотно контролировать сотрудников и работать с лояльной базой клиентов с помощью CRM. Если нет CRM – не переживайте, все решим по ситуации. - Индекс удовлетворенности клиентов и LTV
Вы поймете, как правильно замерять и оцифровывать лояльность клиентов. Сможете правильно рассчитать ценность каждого клиента в деньгах и спрогнозировать будущую прибыль. - Доверие.
Рассмотрим что такое «доверие» и как с ним работать.
В результате совместной работы у вас будет четкий план:
— как управлять лояльностью клиентов
— возвращать «слитых» клиентов
— не терять текущих
— с минимальными затратами привлекать новых
Работа и результат рассчитаны на полное погружение и долгосрочную вашу работу. Возможно, вам нужно будет менять свою бизнес-систему во многих направлениях: привлечение, удержание, возвращение клиентов, маркетинг, ремаркетинг, продажи, допродажи.
