Коротко суть. Нужен был балкон маме в квартиру, 6 метров.
Нюансы все сама не понимаю, какой лучше – не знаю (девочка и есть девочка).
Что имеем при выборе «к кому обратиться за услугой»:
— листовку из почтового ящика. Рекламный текст на ней — приедем «вчера», сделаем быстро – > запись на замер, звони скорее …. Скидки и тп.,
— рекомендации от знакомых,
— поисковик Яндекс.
✅ Звоню по листовке. Обозначают ценник, к которому мы не очень готовы и который не соответствует тому, что написано на листовке от слова «совсем». Платный замер, платная доставка… Ок.. Пообщались хорошо. Думаю о цене (разница с написанным в 20 000 руб)…
Но послевкусие от того, что пошел изначально обман осталось.
✅ Звоню по номеру в ту организацию, про которую вспомнила мама. Хороший был отзыв…
«Здравствуйте…» — с натягом мне в ответ. На вопросы адекватно не ответили. Такое ощущение сложилось, что разговаривать со мной не хотят… и что 6–ти метровый балкон – это так себе заказик… мелочь.. и за город они не поедут… и тд, и тп.
✅ Звоню по номеру первого объявления в поиске, кто выезжает за город.
Девушка очень внимательно все выслушала. Сразу сориентировала по всем нюансам, платным замерам, выездам, сразу обозначила стоимость на стандартную высоту стеклопакета. Готовность – неделя.
И кого мы выбрали? Конечно – третьих.
А кто-то потерял Клиента – печалька)
Думаю, многие с таким сталкивались #СуровыйБизнес
Но что меня больше во всем этом зацепило?
Конечно! Звонок по рекомендации! Где (на минуточку) организация не заплатила ни копейки за входящий запрос «горячего» Клиента!
Выбор клиента у «продавца» во втором случае получается такой:
— продам только тем, кто в городе и без каких-либо пояснений… Не нравится – как хочешь))
— тому, кто звонит и задает «неудобные» вопросы утром менеджеру отдела продаж = раз звонят – значит им и надо.. еще перезвонят.
(учитывая, что конкуренция очень высокая, что я специально нашла их номер, т.к. кто-то посоветовал сначала позвонить им)
Возможно заказов таааак много, что не справляются и фильтруют «плохими» диалогами. Хотя в этом я сомневаюсь.
Копаем глубже.
Обсудим с точки зрения бизнеса.
Итак, сентябрь месяц. Еще сезон. Большинство жителей вернулись в город, урожаи почти все у всех собраны. Осталось время доделать все дела по ремонту, пока относительно тепло в квартирах.
А что это значит?
Это значит, что должна быть проведена «подготовительная работа».
Что нужно было сделать собственнику/управленцу бизнеса?
Верно!
Быть готовым к всплеску входящих обращений.
Как минимум:
— увеличить количество сотрудников (бригад) для более быстрого обслуживания клиентов,
— провести беседы с отделом продаж на предмет общения с входящим трафиком клиентов.
И здесь скорее всего проблема в том, что не были прописаны стандарты продаж и операционные стандарты. Либо все было, но это менеджером не соблюдалось.
И тут можно сказать: «Продажник виноват».
А вот и нет!
В бизнесе всегда «виноват» собственник, тот кто управляет бизнесом.
Всё очень просто: нет стандартов (несоблюдение стандартов) -> плохое обслуживание -> мало продаж = нет выручки.
(и по кругу)
В общем, я ушла «от рекомендации» в другую компанию.
К слову, когда мастер приехал на замер, обнаружилось, что балкон нестандартный. И высота стеклопакета не 1,4 м… и сумма, которую посчитали на месте оказалась в 2 раза выше той, что изначально сказали нам по телефону.
Как думаете, мы согласились?
Конечно да.
✅ во-первых – маме все доступно рассказали и объяснили, ответили на все вопросы.
✅ во-вторых – мастер сделал персональную «скидку от себя». А еще отделку и что-то там прикрутил дополнительно)
Ответственный и человечный подход, я считаю! Что редкость в наши дни…
А к теме ответственности в бизнесе.
Все процессы должны быть проработаны собственников в комплексе!
У вас может быть крутейший продукт, но хромает отдел продаж – тогда продажи падают. А может быть и крутой отдел продаж, но продукт …овно.. – тогда вы тоже в минусе.
Хотите увидеть то место или процесс из-за которых ваш бизнес недополучает прибыль?
Беру на разбор.
Вы получите готовое решение и поймете, как нужно действовать именно вам.
